JoyPicks Käuferschutz

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

Auf einen Blick

• Wer abgedeckt ist: berechtigte Bestellungen, die auf joypicks.com aufgegeben wurden.
• Verkäufer des Datensatzes: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd unter dem Namen JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australien. Heute werden alle Produkte auf JoyPicks von uns verkauft, sofern in einem Angebot nicht ausdrücklich ein unabhängiger Verkäufer genannt wird.
• Ansprüche wegen nicht erhaltener Artikel: ab dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum bis 30 Tage danach.
• Ansprüche wegen nicht wie beschrieben oder fehlerhafter Artikel: innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kosten für Sie bei berechtigten Ansprüchen wegen fehlerhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschrieben gelieferter Artikel: keine Rücksendekosten für Sie.
• Kontakt: [email protected].

Der JoyPicks Käuferschutz hilft Ihnen dabei, eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Reparatur oder eine andere angemessene Abhilfe zu erhalten, wenn eine berechtigte Bestellung nicht ankommt oder fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben geliefert wird.

JoyPicks wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) betrieben, handelnd unter dem Namen JoyPicks. Wir haben unseren Sitz in Melbourne, Victoria, Australien, und sind der Verkäufer des Datensatzes für auf JoyPicks verkaufte Produkte, sofern in einem Produktangebot nicht ausdrücklich ein unabhängiger Verkäufer genannt wird. Heute werden alle Produkte von uns verkauft. Wir kümmern uns um Kundenservice, Lieferprobleme, Rücksendungen und Rückerstattungen. E-Mails werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet.

Der Käuferschutz besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Er ersetzt oder beschränkt keine Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen, einschließlich des Australian Consumer Law, der EU-gesetzlichen Konformitätsgarantie, des UK Consumer Rights Act 2015 und des Consumer Guarantees Act von Neuseeland. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabebedingungen, Versandrichtlinie und den Nutzungsbedingungen.

Was deckt der Käuferschutz ab?

Wann ist ein nicht erhaltener Artikel abgedeckt?

Ihre Bestellung ist abgedeckt, wenn:

• sie bis zum letzten für die Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist
• seit der Bestellung 30 Werktage vergangen sind und das Paket immer noch nicht angekommen ist
• die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist
• die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket vor der Zustellung ohne Ihre Zustimmung zurückgesendet wurde

Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen versandt und treffen üblicherweise innerhalb von 7-20 Werktagen nach der Bestellung ein. Entfernte Zielorte, Zollkontrollen, Feiertage und Spitzenzeiten können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail versendet, wenn die Bestellung versandt wird. Wird ein berechtigter Anspruch wegen nicht erhaltener Ware bestätigt, senden wir einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag zurück.

Wann ist ein Artikel nicht wie beschrieben abgedeckt?

Ihre Bestellung ist abgedeckt, wenn der erhaltene Artikel erheblich vom Angebot abweicht oder ein nicht offengelegtes Problem aufweist. Beispiele sind:

• Sie haben einen anderen Artikel, Stil, ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe erhalten als bestellt
• der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder funktioniert nicht wie er sollte
• Teile, Zubehör oder im Angebot beschriebene Artikel fehlen
• der Zustand weicht wesentlich von der Beschreibung ab
• der Artikel wurde während des Transports beschädigt

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, sind Sie ohne Kosten für Sie abgesichert. Je nach den Umständen können wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe veranlassen. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten oder teilen Ihnen mit, dass Sie den Artikel nicht zurücksenden müssen.

Was ist vom Käuferschutz nicht abgedeckt?

• Rücksendungen aus bloßer Meinungsänderung außerhalb unserer standardmäßigen Rückgabebedingungen
• Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Pflege, Veränderung oder einen Unfall beschädigt wurden
• geringfügige, nicht wesentliche Unterschiede, wie leichte Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder normale produktionsbedingte Abweichungen
• Lieferverzögerungen, die ausschließlich durch Zollkontrollen, Spitzenzeiten, Feiertage oder abgelegene Routen verursacht werden, sofern sich das Paket weiterhin im Transport befindet und noch innerhalb der Lieferprognose liegt
• Bestellungen, die an die beim Checkout eingegebene Adresse geliefert wurden, wenn die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war
• Ansprüche, die nach Ablauf des Käuferschutz-Anspruchszeitraums geltend gemacht werden, obwohl gesetzliche Rechte darüber hinaus fortbestehen können
• Probleme, die dadurch verursacht werden, dass die Zahlung von Einfuhrzöllen, Steuern oder Bearbeitungsgebühren verweigert wird, die in Ländern, in denen wir diese nicht einziehen, in der Verantwortung des Käufers liegen

Der Käuferschutz begründet auch keine zusätzlichen Rechte zur Rückgabe aus bloßer Meinungsänderung für hygienebeschränkte oder maßgefertigte Artikel. Nach unseren Rückgabebedingungen sind die folgenden Artikel bei Meinungsänderung nicht rückgabefähig: Unterwäsche, Badebekleidung und Lingerie, wenn das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde, Ohrschmuck für gepiercte Ohren sowie nach Ihren Vorgaben gefertigte Artikel. Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht wie beschrieben gelieferte Artikel sind jedoch weiterhin abgedeckt.

Welche Anspruchszeiträume gelten?

• Artikel nicht erhalten
  Wann Anspruch geltend machen: Vom letzten voraussichtlichen Lieferdatum bis 30 Tage nach diesem Datum
• Artikel nicht wie beschrieben, fehlerhaft, beschädigt oder falscher Artikel
  Wann Anspruch geltend machen: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Wenn Sie nach Ablauf dieser Käuferschutz-Zeiträume ein Problem entdecken, kontaktieren Sie [email protected]. Der Käuferschutz findet dann möglicherweise keine Anwendung mehr, Ihre gesetzlichen Rechte können Ihnen jedoch weiterhin eine Abhilfe verschaffen.

Wie eröffne ich einen Käuferschutz-Anspruch?

1. Schreiben Sie uns per E-Mail. Senden Sie Ihren Anspruch mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Verwenden Sie bitte eine klare Betreffzeile wie Käuferschutz-Anspruch - Artikel nicht erhalten oder Käuferschutz-Anspruch - Artikel nicht wie beschrieben.
2. Erläutern Sie das Problem. Teilen Sie uns mit, was passiert ist und welche Lösung Sie wünschen, etwa eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur.
3. Senden Sie bei Bedarf Nachweise. Bei beschädigten, fehlerhaften, falschen oder nicht wie beschriebenen Artikeln fügen Sie bitte Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems bei. Bei Lieferproblemen fügen Sie bitte alle vorhandenen Sendungsverfolgungsinformationen oder Zustellbenachrichtigungen bei.
4. Wir prüfen den Anspruch. Wir bearbeiten den Anspruch direkt. Zur Prüfung können wir auch den Lieferpartner kontaktieren, der den Artikel versandt hat.
5. Wir lösen das Problem. Wenn der Anspruch berechtigt ist, stellen wir die angemessene Abhilfe nach dem Käuferschutz und nach geltendem Verbraucherrecht bereit.

Wir können Sie vor einer Entscheidung um weitere Informationen bitten.

Welche Ergebnisse kann ich erhalten?

Wenn Ihrem Anspruch stattgegeben wird, kann das Ergebnis sein:

• eine vollständige Rückerstattung des für den Artikel gezahlten Betrags
• ein Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten
• eine Reparatur, sofern angemessen
• eine teilweise Rückerstattung, wenn Sie damit einverstanden sind, den Artikel zu behalten

Der Versand ist in jedes Land, in das wir liefern, kostenlos, daher fällt in der Regel keine ursprüngliche Liefergebühr zur Rückerstattung an. Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der bezahlten Währung. Nach Ausstellung erscheinen sie in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen.

• Artikel nicht erhalten
  Was wir tun: Ersatz oder vollständige Rückerstattung
  Wer das Rückporto bezahlt: Keine Rücksendung erforderlich
• Fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben
  Was wir tun: Reparatur, Ersatz, vollständige Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung, je nach Fall
  Wer das Rückporto bezahlt: Wir übernehmen die Kosten, erstatten angemessene nachverfolgbare Rücksendekosten oder teilen Ihnen mit, dass keine Rücksendung erforderlich ist
• Meinungsänderung innerhalb der Rückgabebedingungen
  Was wir tun: Rückerstattung des Artikelpreises nach Rücksendung und Prüfung gemäß den Rückgabebedingungen
  Wer das Rückporto bezahlt: Käufer zahlt

Muss ich den Artikel zurücksenden?

Manchmal ja. Manchmal nein.

Wir können Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz abschließen, insbesondere wenn das Problem eine Prüfung erfordert. Wenn für einen berechtigten Käuferschutz-Anspruch eine Rücksendung erforderlich ist:

• geben wir Ihnen Rücksendeanweisungen
• übernehmen wir die Rücksendekosten, erstatten angemessene nachverfolgbare Rücksendekosten oder teilen Ihnen mit, dass keine Rücksendung erforderlich ist
• sollten Sie unsere Anweisungen befolgen und den Versandnachweis aufbewahren

Bitte senden Sie einen Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Die Rücksendeadresse kann von der Versandadresse abweichen und sich im Ausland befinden.

Welche Pflichten habe ich?

• genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen
• uns innerhalb des maßgeblichen Anspruchszeitraums kontaktieren
• auf angemessene Informationsanfragen reagieren
• den Artikel, die Verpackung, Etiketten und Anhänger möglichst bis zur Klärung des Anspruchs aufbewahren
• den Artikel bei einer angeforderten Rücksendung sorgfältig verpacken und, falls angewiesen, eine Sendungsverfolgung verwenden
• uns mitteilen, wenn Sie für dasselbe Problem bereits einen Karten-Chargeback oder einen PayPal-Streitfall eröffnet haben oder eröffnen möchten

Wir können einen Anspruch ablehnen, eine Abhilfe aufheben, soweit gesetzlich zulässig, oder Konten einschränken, die den Käuferschutz missbrauchen oder falsche oder irreführende Angaben machen.

Wie verhält sich der Käuferschutz zu gesetzlichen Rechten?

Unser Käuferschutzversprechen

Der Käuferschutz bietet Ihnen einen klaren Ablauf und Anspruchszeiträume für häufige Bestellprobleme bei JoyPicks.

Ihre Verbraucherrechte

Ihre gesetzlichen Rechte gelten separat und können über die Käuferschutz-Anspruchszeiträume hinaus fortbestehen. Nichts auf dieser Seite beschränkt Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, unsicher, nicht von akzeptabler Qualität, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht konform mit dem Verbraucherrecht ist, können Sie auch nach Ablauf des Käuferschutz-Zeitraums Anspruch auf eine Abhilfe haben.

Wie verhält sich der Käuferschutz zu Versand, Steuern und getrennten Paketen?

Der Käuferschutz gilt zusammen mit unserer Versandrichtlinie, Rückgabebedingungen, der Seite Zahlungen und der Datenschutzerklärung.

• Wir liefern in 222 Länder und Gebiete, die in der Ship-to-Liste der Website angezeigt werden. Wir liefern nicht nach Festlandchina, Hongkong, Macau, Taiwan, Russland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien oder Kuba.
• Die Lieferung ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
• Mehrere Shops auf JoyPicks können dazu führen, dass separate Pakete zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
• In den Vereinigten Staaten und in den meisten anderen Ländern außerhalb der Orte, an denen wir beim Checkout Steuern einziehen, können Zollbehörden bei der Lieferung Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers.
• Wenn ein Transportunternehmen Sie auffordert, auf eine Bestellung, bei der VAT oder GST bereits im Preis enthalten war, erneut VAT oder GST zu zahlen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

Wie werden Käuferschutz-Rückerstattungen ausgezahlt?

Bestellungen auf JoyPicks können nur per Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, die über Stripe abgewickelt werden, per Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten über Stripe sowie per PayPal bezahlt werden. Wir bieten keine Buy-now-pay-later- oder Ratenzahlungsdienste an. Wir akzeptieren weder Banküberweisung, Bargeld, Scheck, Kryptowährung noch Geschenkkarten von Drittanbietern. Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung eingezogen.

Jede Käuferschutz-Rückerstattung wird in der bezahlten Währung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Wir speichern niemals vollständige Kartennummern; Kartenzahlungen werden von Stripe verarbeitet, das nach PCI DSS zertifiziert ist.

Wie kann ich Sie bezüglich des Käuferschutzes kontaktieren?

Schreiben Sie an [email protected] für Kundenservice, Bestellungen, Rücksendungen, Datenschutz, geistiges Eigentum, Verkäuferanfragen oder Käuferschutz-Ansprüche. Bitte verwenden Sie eine klare Betreffzeile, damit wir Ihre Nachricht schnell weiterleiten können.

Weitere Hilfe finden Sie im Hilfecenter, unter Kontakt und Über uns.

Wenn JoyPicks den Geschäftsbetrieb jemals einstellt, bleibt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd unter dem Namen JoyPicks, für bereits aufgegebene Bestellungen, Rückerstattungen und Ansprüche verantwortlich.