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Zuletzt aktualisiert: 5 October 2026

Auf einen Blick

• Betreiber und Verkäufer: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australien
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (innerhalb Australiens: 0493 624 208)
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9am-5pm Melbourne-Zeit (AEST/AEDT), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Victoria
• Antwortzeit per E-Mail: in der Regel innerhalb eines Werktags
• Schnelle Hilfe: Hilfe-Center, Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie, Zahlungen, Käuferschutz

Wie kann ich JoyPicks kontaktieren?

JoyPicks wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, mit Sitz in Melbourne, Victoria, Australien, betrieben. Wir sind der Verkäufer der aufgeführten Waren für alle Produkte, die derzeit auf JoyPicks verkauft werden. Wir kümmern uns um den Kundenservice, Lieferprobleme, Rücksendungen, Rückerstattungen, Datenschutzanfragen, Meldungen zu geistigem Eigentum, Produktsicherheitsmeldungen und Verkäuferanfragen.

Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +61 493 624 208 (innerhalb Australiens: 0493 624 208) erreichen.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag, 9am-5pm Melbourne-Zeit (AEST/AEDT), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Victoria, erreichbar. Anrufer aus dem Ausland tragen ihre Telefonkosten selbst.

Sie können uns jederzeit per E-Mail schreiben. Wir beantworten E-Mails normalerweise innerhalb eines Werktags. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Worum sollte ich Sie kontaktieren?

Bitte verwenden Sie für alle Anfragen [email protected]. Eine klare Betreffzeile hilft uns, Ihre Nachricht schneller zuzuordnen.

• Hilfe zur Bestellung - Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigte Pakete
• Bestellung stornieren - Stornierungsanfragen vor dem Versand
• Rücksendeanfrage - Rückgaben bei Widerruf, fehlerhafte Artikel, falsche Artikel
• Frage zur Zahlung - Fragen zu Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay
• Käuferschutzanspruch - Artikel nicht erhalten oder Artikel entspricht nicht der Beschreibung
• Verkäuferanfrage - Verkaufen auf JoyPicks
• Datenschutzanfrage - Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder Beschwerden
• IP-Beschwerde - Meldungen zu Marken, Urheberrecht oder Fälschungen
• Produktsicherheit - unsicheres Produkt oder Rückrufmeldungen
• Bewertungsanfrage - Fragen oder Anliegen zu einer Bewertung

Wie erhalte ich Hilfe zu einer Bestellung?

Wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Order help und fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist

JoyPicks ist ein internationaler Online-Mode-Marktplatz. Die Shops auf JoyPicks bündeln die Sortimente unserer Lieferpartner, vor allem Bekleidungshersteller und Großhändler in China. Bestellungen werden direkt von dem jeweiligen Lieferpartner an Sie versendet, der Kaufvertrag besteht jedoch mit HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks. Wir kümmern uns um den gesamten Kundenservice, Lieferprobleme, Rücksendungen und Rückerstattungen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können eine Bestellung bis zum Versand kostenlos stornieren. Bitte senden Sie so bald wie möglich eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Cancel order und Ihrer Bestellnummer.

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden. Wenn ein Preis oder eine Produktangabe offensichtlich falsch ist, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren und den vollständigen Betrag erstatten.

Wohin liefern Sie, und wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern in 222 Länder und Gebiete, die in der Ship-to-Liste der Website aufgeführt sind. Wir liefern nicht nach Festlandchina, Hongkong, Macau, Taiwan, Russland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien oder Kuba.

Die Lieferung ist in jedes Land, in das wir versenden, kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen versandt und treffen normalerweise innerhalb von 7-20 Werktagen nach der Bestellung ein. In abgelegenen Gebieten kann es länger dauern, und Zollkontrollen, Feiertage und Spitzenzeiten können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dies sind Schätzungen, keine Garantien.

Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail gesendet, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus mehreren Shops enthält, können diese in separaten Paketen ankommen.

Alle Einzelheiten zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet, verloren oder beschädigt ist?

Wenn Ihr Artikel 30 Werktage nach der Bestellung oder bis zum angegebenen spätesten Liefertermin nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir prüfen den Fall und senden einen Ersatz oder leisten eine vollständige Rückerstattung.

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wird, stellen wir einen Ersatz bereit oder erstatten den vollen Betrag.

Siehe Käuferschutz für Fristen und vollständige Details.

Wie funktionieren Rücksendungen und Rückerstattungen?

Wir bieten 14-tägige Rückgaben für alle Kundinnen und Kunden in allen Ländern an. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Teilen Sie uns dies innerhalb dieser 14 Tage per E-Mail mit und senden Sie den Artikel dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurück.

Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung trägt der Käufer das Rückporto an die von uns angegebene Rücksendeadresse, die sich auch im Ausland befinden kann. Wir erstatten den Artikelpreis und alle von uns erhobenen Lieferkosten an die ursprüngliche Zahlungsmethode in der gezahlten Währung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels oder des Versandnachweises. Da der Versand kostenlos ist, gibt es in der Regel keine Lieferkosten zu erstatten. Nach der Ausführung erscheinen Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 3-10 Werktagen.

Wir können die Rückerstattung bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung reduzieren, wenn der Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.

Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht wie beschrieben gelieferte Artikel sind stets kostenlos für den Käufer abgedeckt. Wir veranlassen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung, und wir übernehmen die Rücksendekosten oder lassen Sie den Artikel gegebenenfalls behalten.

Einige Artikel sind bei Meinungsänderung nicht rückgabefähig, darunter Unterwäsche, Badebekleidung und Dessous, deren Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde, Ohrschmuck für durchbohrte Ohren sowie nach den Vorgaben des Käufers angefertigte Artikel.

Alle Einzelheiten, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars für Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen, finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

• Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, abgewickelt über Stripe
• Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten über Stripe
• PayPal

Wir bieten keine Dienste für „Buy now, pay later“ oder Ratenzahlungen an. Das bedeutet kein Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 oder PayPal Credit. Wir akzeptieren außerdem keine Banküberweisung, Bargeld, Scheck, Kryptowährung oder Geschenkkarten von Drittanbietern.

Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung eingezogen. Wir speichern niemals vollständige Kartennummern, und Stripe ist PCI-DSS-zertifiziert. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet und erscheinen normalerweise innerhalb von 3-10 Werktagen, nachdem wir sie veranlasst haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungen.

Wie funktionieren Preise, Währungen, Steuern und Abgaben?

Preise auf JoyPicks können je nach Ship-to-/Währungseinstellung im Header in Ihrer Landeswährung, in EUR oder USD angezeigt werden. Der berechnete Betrag ist der beim Checkout in dieser Währung angezeigte Betrag. Ihr Kartenaussteller kann eigene Gebühren für Währungsumrechnung oder Auslandstransaktionen berechnen.

Die Website ist in 33 Sprachen verfügbar. Falls eine Übersetzung einer Richtlinie von der englischen Fassung abweicht, gilt insoweit die englische Fassung, wie es das Gesetz zulässt.

Für die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, Australien, Neuseeland, Singapur, Japan, Südkorea, Malaysia, die Vereinigten Arabischen Emirate, Saudi-Arabien, Israel, Südafrika, Brasilien, Mexiko und Chile enthalten die Preise Mehrwertsteuer, GST oder die entsprechende Umsatzsteuer, angezeigt beim Checkout.

Für Kanada verstehen sich die Preise ohne Steuern, und GST/HST wird beim Checkout je nach Provinz hinzugefügt.

Für die Vereinigten Staaten und alle anderen Länder berechnen wir keine Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer. Der Zoll Ihres Landes kann bei der Lieferung Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben; diese gehen zu Lasten des Käufers.

Wenn ein Versanddienstleister Sie auffordert, Mehrwertsteuer oder GST erneut für eine Bestellung zu zahlen, in deren Preis sie bereits enthalten war, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

Wie kontaktiere ich Sie zum Datenschutz?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten, die über JoyPicks erhoben werden. Wir halten uns an den Australian Privacy Act, die EU GDPR, die UK GDPR und einschlägige Datenschutzgesetze einzelner US-Bundesstaaten wie den CCPA/CPRA.

Sie können uns zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch, Einwilligung in Marketing, Cookies oder Datenschutzbeschwerden kontaktieren, soweit anwendbar. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und geben sie auch nicht für kontextübergreifende verhaltensbezogene Werbung in einer Weise weiter, die eine Widerspruchsmöglichkeit erfordern würde.

Zur Erfüllung von Bestellungen geben wir Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer und die Bestelldetails an den Lieferpartner weiter, der den Artikel versendet, hauptsächlich in China. Wir nutzen außerdem Dienstleister, darunter Stripe, PayPal, unsere Hosting- und E-Mail-Anbieter in Australien, Cloudflare und Google für Analyse und Werbung, jeweils mit Einwilligung, soweit erforderlich. Internationale Übermittlungen erfolgen mit geeigneten Schutzmaßnahmen, einschließlich Standardvertragsklauseln, soweit das Gesetz diese verlangt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

Wie melde ich Bedenken wegen geistigen Eigentums oder gefälschter Produkte?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff IP complaint.

Rechteinhaber können Angebote melden, die möglicherweise Marken, Urheberrechte oder sonstige geistige Eigentumsrechte verletzen oder gefälschte Waren betreffen. Bitte fügen Sie den Link zum Angebot, Ihre Rechtdaten und eine Erläuterung der Beschwerde bei.

Siehe unsere Richtlinie zu geistigem Eigentum.

Wie melde ich ein unsicheres Produkt?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Product safety.

Wenn Sie glauben, dass ein Produkt auf JoyPicks unsicher ist oder zurückgerufen wurde, senden Sie uns bitte den Link zum Angebot und die entsprechenden Details. Wenn jemand verletzt wurde, suchen Sie zuerst medizinische Hilfe.

Siehe Produktsicherheit und Verbotene Artikel.

Wie laufen Verkäuferanfragen ab?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Seller enquiry.

Bei Fragen zum Verkaufen auf JoyPicks, zur Bewerbung als Verkäufer oder zur Verwaltung Ihres Verkäuferkontos kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie unter Auf JoyPicks verkaufen und Verkäuferbedingungen.

Wenn ein Angebot jemals von einem unabhängigen Verkäufer verkauft wird, wird dieser Verkäufer im Angebot genannt und ist der Verkäufer der aufgeführten Waren. Unser Käuferschutz gilt weiterhin. Derzeit werden alle Produkte von uns verkauft.

Wie gehen Sie mit Bewertungen um?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Review enquiry, wenn Sie eine Frage zu einer Bewertung haben oder ein Anliegen zu einer Bewertung melden möchten.

Wir veröffentlichen keine gefälschten, bezahlten oder anderweitig incentivierten Bewertungen und bearbeiten Bewertungen nicht so, dass ihre Bedeutung verändert wird. Siehe unsere Richtlinien für Bewertungen.

Unternehmensangaben

• Betreiber und Verkäufer: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks
• Standort: Melbourne, Victoria, Australien
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (innerhalb Australiens: 0493 624 208)
• Website: joypicks.com

Falls JoyPicks den Geschäftsbetrieb jemals einstellt, bleibt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, für bereits aufgegebene Bestellungen, Rückerstattungen und Ansprüche verantwortlich.

Weitere Informationen finden Sie auch unter Über uns und in unseren rechtlichen Bedingungen in den Nutzungsbedingungen.

Bleiben Sie sicher

JoyPicks wird Sie niemals per E-Mail, Telefon oder Nachricht nach Ihrem Passwort, Ihrer vollständigen Kartennummer oder Ihrem Kartenprüfcode fragen. Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die vorgibt, von JoyPicks zu stammen, klicken Sie nicht auf Links. Leiten Sie sie an [email protected] weiter.