Hilfe-Center & FAQ

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

Auf einen Blick

• Verkäufer und Betreiber: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, mit Sitz in Melbourne, Victoria, Australien.
• Kontakt: [email protected] und +61 493 624 208 Montag bis Freitag, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Victoria.
• Lieferung: kostenlos in jedes Land und Gebiet, in das wir liefern; Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 business days versandt und treffen üblicherweise innerhalb von 7-20 business days nach der Bestellung ein.
• Rücksendungen: 14-tägige Rückgabe bei Meinungsänderung weltweit; die Kosten für die Rücksendung bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Käufer.
• Zahlungen: nur Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Kein „Buy now, pay later“ oder Ratenzahlung.
• Support: E-Mails werden in der Regel innerhalb eines Geschäftstags beantwortet.

Nachfolgend finden Sie schnelle Antworten auf häufige Fragen. Wenn Sie nicht finden, was Sie benötigen, kontaktieren Sie HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +61 493 624 208 (innerhalb Australiens: 0493 624 208). Wir haben unseren Sitz in Melbourne, Victoria, Australien. Internationale Anrufer tragen ihre Telefonkosten selbst.

Diese Seite dient nur als Zusammenfassung. Vollständige Angaben finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen, Versandrichtlinien, Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien, Käuferschutz, Zahlungsmethoden & Sicherheit und Datenschutzerklärung.

Was sich geändert hat: Diese Seiten wurden am 5. Oktober 2026 überarbeitet, um klarer und vollständiger zu sein, und es wurde eine 14-tägige Rückgabe bei Meinungsänderung eingeführt.

Bestellung

Von wem kaufe ich?

Sofern in einem Angebot nicht klar angegeben ist, dass es von einem unabhängigen Verkäufer verkauft wird, kaufen Sie bei HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks. JoyPicks ist ein internationaler Online-Mode-Marktplatz. Jeder Shop auf JoyPicks bündelt das Sortiment eines unserer Lieferpartner, überwiegend Bekleidungshersteller und Großhändler in China, und Ihre Bestellung wird direkt von diesem Lieferpartner an Sie versandt.

Der Kaufvertrag besteht mit HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks. Wir kümmern uns um Kundenservice, Lieferprobleme, Rücksendungen und Erstattungen. Wenn ein Angebot jemals von einem unabhängigen Verkäufer angeboten wird, wird dieser Verkäufer im Angebot genannt und ist der Verkäufer der Aufzeichnung. Unser Käuferschutz gilt weiterhin. Derzeit werden alle Produkte von uns verkauft.

Kann ich in einer einzigen Bestellung bei mehr als einem Shop einkaufen?

Ja. Sie können Artikel aus verschiedenen Shops in Ihren Warenkorb legen und an der Kasse einmal bezahlen. Artikel aus verschiedenen Shops werden in der Regel getrennt versandt, sodass Sie möglicherweise mehrere Pakete und separate Tracking-E-Mails erhalten. Die Lieferung ist kostenlos in jedes Land und Gebiet, in das wir liefern.

Welche Währungen verwenden Sie?

Preise auf JoyPicks können in Ihrer Landeswährung, in EUR oder USD angezeigt werden, je nach der Option, die Sie im Auswahlfeld Ship to / currency in der Kopfzeile der Website wählen. Der belastete Betrag ist der Betrag, der beim Checkout in dieser Währung angezeigt wird.

Ihr Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter kann eigene Gebühren für Währungsumrechnung oder Auslandsumsätze erheben. Diese Gebühren werden von Ihrem Zahlungsanbieter festgelegt, nicht von uns.

Enthalten die Preise VAT, GST oder Verkaufssteuer?

Das hängt vom Lieferland ab.

• Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Australien, Neuseeland, Singapur, Japan, Südkorea, Malaysia, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Israel, Südafrika, Brasilien, Mexiko und Chile: Die Preise enthalten VAT, GST oder die entsprechende Verkaufssteuer, angezeigt beim Checkout.
• Kanada: Die Preise verstehen sich ohne Steuern; GST oder HST wird beim Checkout je nach Provinz hinzugefügt.
• Vereinigte Staaten und alle anderen Länder: Wir erheben keine Verkaufssteuer oder VAT. Der Zoll Ihres Landes kann bei der Lieferung Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben; diese gehen zu Lasten des Käufers.

Wenn ein Versanddienstleister Sie bittet, VAT oder GST erneut für eine Bestellung zu zahlen, bei der diese bereits im Preis enthalten waren, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, sofern sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Eine Bestellung kann bis zum Versand kostenlos storniert werden. Nach dem Versand kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können jedoch weiterhin Rückgaberechte nach unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben.

Wenn ein Preis oder eine Produktangabe offensichtlich falsch ist, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren und den vollen Betrag erstatten.

Lieferung und Sendungsverfolgung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in 222 Länder und Gebiete, die in der Liste Ship to in der Kopfzeile der Website aufgeführt sind. Wir liefern nicht nach Festlandchina, Hongkong, Macau, Taiwan, Russland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien oder Kuba.

Die Lieferverfügbarkeit wird beim Checkout angezeigt. Mehrere Shops in einer Bestellung bedeuten in der Regel separate Pakete.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 business days versandt und treffen üblicherweise innerhalb von 7-20 business days nach der Bestellung ein. Abgelegene Ziele können länger dauern, und Zollkontrollen, gesetzliche Feiertage und Spitzenzeiten können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien.

Wie viel kostet die Lieferung?

Die Lieferung ist kostenlos in jedes Land und Gebiet, in das wir liefern, ohne Mindestbestellwert.

Zu Zöllen und Steuern siehe die obige Antwort unter Enthalten die Preise VAT, GST oder Verkaufssteuer? sowie unsere Versandrichtlinien.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus mehr als einem Shop enthält, kann jedes Paket eine eigene Sendungsnummer haben.

Meine Sendungsverfolgung wurde seit einiger Zeit nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

Die internationale Sendungsverfolgung kann für mehrere Tage pausieren, während sich Pakete unterwegs befinden, auf den nächsten Scan warten oder den Zoll passieren. Wenn es lange keine Aktualisierung gab oder das zuletzt geschätzte Lieferdatum überschritten wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden dies mit dem Versanddienstleister oder dem Lieferpartner prüfen.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung 30 business days nach der Bestellung oder bis zum zuletzt angegebenen Lieferzeitpunkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir werden dies prüfen und, wenn das Paket als verloren bestätigt wird oder nicht zugestellt werden kann, senden wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Sie können außerdem eine „Artikel nicht erhalten“-Beschwerde im Rahmen des Käuferschutzes ab dem zuletzt geschätzten Lieferdatum bis 30 Tage danach einreichen.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos mit. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung für Sie.

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich etwas zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja. Wir bieten allen Kunden in allen Ländern eine 14-tägige Rückgabefrist. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns dies innerhalb dieser 14 Tage per E-Mail an [email protected] mit. Anschließend müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden.

Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung an die von uns genannte Rücksendeadresse, die sich auch im Ausland befinden kann, trägt der Käufer. Wir erstatten den Warenpreis sowie gegebenenfalls die von Ihnen gezahlten Lieferkosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der bezahlten Währung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder eines Versandnachweises. Die Lieferung ist derzeit kostenlos, daher gibt es in der Regel keine ursprünglichen Versandkosten zu erstatten.

Wir können die Erstattung kürzen, wenn der Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.

Sind bestimmte Artikel von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen?

Ja. Aus Hygiene- oder Individualisierungsgründen sind die folgenden Artikel bei Meinungsänderung nicht rückgabefähig:

• Unterwäsche, Bademode und Dessous, deren Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde;
• Ohrschmuck für durchstochene Ohren; und
• nach den Vorgaben des Käufers angefertigte Artikel.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie mit, ob es sich um eine Rücksendung wegen Meinungsänderung oder wegen eines Problems mit dem Artikel handelt.
2. Wir antworten mit der korrekten Rücksendeadresse und Anweisungen. Senden Sie Artikel nicht ohne Anweisungen zurück, da dies Ihre Erstattung verzögern oder das Paket schwer identifizierbar machen kann.
3. Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
4. Nachdem wir den Artikel oder den Nachweis, dass Sie ihn versandt haben, erhalten haben, sofern das Gesetz es uns erlaubt, darauf zu warten, veranlassen wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Mein Artikel ist fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben. Welche Rechte habe ich?

Diese Artikel sind stets kostenlos für Sie abgedeckt. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und möglichst Fotos. Wir bieten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung an und übernehmen entweder die Rücksendekosten oder teilen Ihnen mit, dass Sie den Artikel nicht zurücksenden müssen.

Ihre gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich zu unseren Richtlinien. Dazu gehören beispielsweise die einschlägigen Rechte nach der 2-jährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie in der EU, dem UK Consumer Rights Act 2015, dem Australian Consumer Law und dem Consumer Guarantees Act von Neuseeland. Nichts in unseren Richtlinien schränkt diese Rechte ein.

Wohin sende ich eine Rücksendung?

Bitte senden Sie zuerst eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Anweisungen mit. Die Rücksendeadresse kann im Ausland liegen.

Wie lange dauern Erstattungen?

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Nach der Durchführung erscheinen sie in der Regel innerhalb von 3-10 business days, abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder PayPal.

Erstattungsbeträge entsprechen den in der Währung der Bestellung gezahlten Beträgen. Abweichungen bei der Umrechnung durch Bank oder Zahlungsanbieter liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Wie lange habe ich Zeit, einen Käuferschutz-Anspruch geltend zu machen?

Die Fristen für Käuferschutz-Ansprüche sind:

• Artikel nicht erhalten: vom zuletzt geschätzten Lieferdatum bis 30 Tage danach.
• Artikel nicht wie beschrieben oder fehlerhaft: innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Diese Anspruchsfristen beschränken keine gesetzlichen Rechte, die darüber hinaus fortbestehen.

Was gilt, wenn ich in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz oder Norwegen lebe?

Für Verbraucher in diesen Ländern ist die oben genannte 14-tägige Rückgabefrist bei entsprechender Anwendbarkeit zugleich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die 14 Tage werden ab dem Tag gezählt, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den letzten Artikel der Bestellung erhalten. Sie können per E-Mail widerrufen, und wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Ein Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht erforderlich; es ist auf unserer Seite Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien abgedruckt.

Soweit das Gesetz es erlaubt, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis über den Versand erhalten haben. Erstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren:

• Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, sicher über Stripe verarbeitet;
• Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten, über Stripe; und
• PayPal.

Wir akzeptieren keine anderen Zahlungsmethoden. Insbesondere bieten wir keine „Buy now, pay later“- oder Ratenzahlungsdienste wie Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 oder PayPal Credit an. Wir akzeptieren auch keine Banküberweisung, Bargeld, Scheck, Kryptowährung oder Geschenkkarten von Drittanbietern.

Die Zahlung wird bei der Bestellung eingezogen. Siehe Zahlungsmethoden & Sicherheit.

Ist es sicher, bei JoyPicks zu bezahlen?

Ja. Kartenzahlungen werden von Stripe verarbeitet und PayPal-Zahlungen werden von PayPal verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer, und Stripe ist PCI DSS-zertifiziert.

Ihr Konto und Datenschutz

Brauche ich ein Konto, um zu kaufen?

Die Anforderungen an den Checkout werden während des Bezahlvorgangs angezeigt. Ein Konto kann Ihnen helfen, Ihre Bestellungen, Sendungsverfolgung und gespeicherten Daten an einem Ort einzusehen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?

Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen und folgen Sie dem Link zum Zurücksetzen, den wir Ihnen per E-Mail senden. JoyPicks wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen.

Wie aktualisiere ich meine Daten oder schließe mein Konto?

Sie können Ihre Daten in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren, sofern verfügbar. Um Ihr Konto zu schließen oder eine datenschutzbezogene Anfrage zu stellen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung. Wir halten uns an den Australian Privacy Act, die EU-DSGVO und UK GDPR sowie an geltende Datenschutzgesetze einzelner US-Bundesstaaten wie CCPA/CPRA. Je nach auf Sie anwendbarem Recht können Sie Rechte auf Zugang, Berichtigung oder Korrektur, Löschung oder Entfernung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Rechte darauf haben zu erfahren, welche personenbezogenen Informationen wir erheben, verwenden und offenlegen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und geben sie nicht für kontextübergreifende verhaltensbezogene Werbung in einer Weise weiter, die ein Opt-out erfordern würde.

Zur Abwicklung von Bestellungen geben wir Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer und Bestelldaten an den Lieferpartner weiter, der den Artikel versendet, hauptsächlich in China. Wir nutzen außerdem Dienstleister, darunter Stripe, PayPal, unsere Hosting- und E-Mail-Anbieter in Australien, Cloudflare und Google für Analyse- oder Werbezwecke, jeweils mit Einwilligung, soweit erforderlich. Internationale Übermittlungen erfolgen unter geeigneten Schutzmaßnahmen, etwa Standardvertragsklauseln, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Siehe unsere Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

Verkäufer

Wie werde ich Verkäufer bei JoyPicks?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Seller enquiry und Angaben zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten. Siehe Auf JoyPicks verkaufen und die Verkäuferbedingungen.

Was darf auf JoyPicks nicht verkauft werden?

Einige Artikel sind verboten oder eingeschränkt, darunter Waffen, Drogen, Fälschungen, zurückgerufene Produkte und Produkte, die die im Zielmarkt geltenden Sicherheitsstandards und rechtlichen Anforderungen nicht erfüllen. Siehe Verbotene & eingeschränkte Artikel und Produktsicherheit & Rückrufe.

Wie melde ich ein Angebot?

Um ein unsicheres Produkt zu melden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Product safety. Um ein gefälschtes oder rechtsverletzendes Angebot zu melden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff IP complaint. Siehe unsere Produktsicherheit & Rückrufe und Geistiges Eigentum & Meldung von Fälschungen.

Bewertungen und Sprachen

Sind Bewertungen echt?

Ja. Wir erlauben keine gefälschten, bezahlten oder incentivierten Bewertungen, und wir bearbeiten Bewertungen nicht so, dass sich ihre Aussage ändert. Siehe unsere Richtlinien für Bewertungen.

Was ist, wenn ich eine übersetzte Version der Website nutze?

JoyPicks ist in 33 Sprachen verfügbar. Wenn eine Übersetzung von der englischen Fassung einer Richtlinie abweicht, gilt soweit gesetzlich zulässig die englische Fassung.

Weitere wichtige Fragen

Was passiert, wenn der Shop den Handel einstellt?

Wenn die Website jemals den Handel einstellt, bleibt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, weiterhin für bereits aufgegebene Bestellungen, Erstattungen und Ansprüche verantwortlich.

Welches Recht gilt?

Unsere Richtlinien unterliegen dem Recht von Victoria, Australien, ohne die zwingenden Verbraucherschutzrechte Ihres eigenen Landes zu beeinträchtigen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +61 493 624 208 (innerhalb Australiens: 0493 624 208), Montag bis Freitag von 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Victoria, kontaktieren.

Für eine schnellere Hilfe geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie eine klare Betreffzeile wie Order help, Return request, Privacy request, IP complaint oder Seller enquiry. E-Mails werden in der Regel innerhalb eines Geschäftstags beantwortet.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, unter [email protected] oder +61 493 624 208, oder sehen Sie unter Kontakt nach. Mehr über uns erfahren Sie auch unter Über uns.