Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5 October 2026

Was hat sich geändert: Diese Seite wurde überarbeitet, um klarer und vollständiger zu sein, und 14-tägige Rückgaben wegen Meinungsänderung wurden eingeführt.

Auf einen Blick

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks ist der Verkäufer der auf JoyPicks von uns verkauften Produkte und bearbeitet Rücksendungen, Erstattungen und den Kundenservice.
• Sie können die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus Gründen der Meinungsänderung zurückgeben und sie dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.
• Rückgaben wegen Meinungsänderung müssen unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein; die Rücksendekosten trägt der Käufer.
• Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht wie beschrieben gelieferte Artikel werden für den Käufer kostenfrei abgedeckt: Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
• Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode in der bezahlten Währung gesendet, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder eines Versandnachweises, sofern anwendbar.
• Nach der Ausstellung erscheinen Erstattungen in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen.
• Hilfe: [email protected] oder schreiben Sie uns an [email protected], Montag bis Freitag, 9am-5pm Melbourne time, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Victoria.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen und Abhilfeansprüche für Bestellungen funktionieren, die auf JoyPicks aufgegeben werden. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks ist der Betreiber von JoyPicks mit Sitz in Melbourne, Victoria, Australia, und ist der Verkäufer der auf JoyPicks von uns verkauften Produkte. Wir kümmern uns um Kundenservice, Lieferprobleme, Rücksendungen und Erstattungen.

JoyPicks ist ein internationaler Online-Marktplatz für Mode. Jeder Store auf JoyPicks bündelt das Sortiment eines unserer Lieferpartner, und Bestellungen werden oft direkt vom jeweiligen Lieferpartner im Auftrag von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, an den Käufer versandt. Der Kaufvertrag kommt mit HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, zustande. Falls ein Angebot jemals von einem unabhängigen Verkäufer verkauft wird, wird dieser Verkäufer im Angebot genannt und ist für diese Bestellung der Verkäufer der Aufzeichnung; unser Buyer Protection gilt jedoch weiterhin. Heute werden alle Produkte von uns verkauft.

Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bitte verwenden Sie eine klare Betreffzeile wie Return request, Faulty item, Refund request oder Withdrawal, damit wir Ihre E-Mail schnell weiterleiten können. Sie können uns auch über die Angaben auf unserer Seite Contact Us kontaktieren. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb eines Werktags.

Was kann ich zurückgeben?

Wir akzeptieren:

• Rückgaben wegen Meinungsänderung für die meisten Artikel, für jeden Kunden in jedem Land, innerhalb der unten genannten Fristen
• fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht wie beschrieben gelieferte Artikel ohne Kosten für den Käufer

Einige Artikel sind aus Hygiene- oder Individualisierungsgründen von der Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen. Diese Ausnahmen sind unten aufgeführt. Sie können dennoch abgedeckt sein, wenn sie fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben sind.

Wie funktioniert die 14-tägige Rückgabe wegen Meinungsänderung?

Zusätzlich zu Ihren Rechten bei fehlerhaften Artikeln bieten wir für jeden Kunden in jedem Land 14-tägige Rückgaben wegen Meinungsänderung an. Für Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen soll dieser Abschnitt, soweit anwendbar, auch das gesetzliche Widerrufsrecht widerspiegeln.

• Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, ohne einen Grund anzugeben.
• Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
• Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen [email protected] per E-Mail kontaktieren, um die Rückgabe zu starten und die korrekte Rücksendeadresse sowie Anweisungen zu erhalten.
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer bei Rückgaben wegen Meinungsänderung. Die von uns angegebene Rücksendeadresse kann sich im Ausland befinden.
• Wir erstatten den Artikelpreis an die ursprüngliche Zahlungsmethode in der bezahlten Währung.
• Die Lieferung unserer Bestellungen ist kostenlos, daher fällt in der Regel keine ausgehende Liefergebühr an, die erstattet werden müsste.
• Wir können die Erstattung kürzen, wenn der Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus gehandhabt oder benutzt wurde.

Eine klare E-Mail genügt, um Ihr Rückgaberecht auszuüben. Sie müssen kein Formular verwenden, obwohl Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen bei Bedarf ein Muster-Widerrufsformular verwenden können.

Wann beginnt die 14-tägige Frist?

Bei den meisten Bestellungen beginnt die 14-Tage-Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den Artikel erhalten. Für Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen läuft die Frist, wenn eine Bestellung in Teilen geliefert wird, ab dem Tag, an dem der letzte Artikel der Bestellung erhalten wird, sofern das Gesetz dies vorsieht.

Welche Artikel sind von der Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen?

Diese Artikel können nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben:

• Unterwäsche, Badebekleidung und Dessous, deren Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde
• Ohrschmuck für gepiercte Ohren
• Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig für Sie personalisiert wurden

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

1. Schreiben Sie uns an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Nennen Sie uns den Grund für die Rückgabe. Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, fügen Sie klare Fotos des Artikels, etwaiger Mängel oder Schäden sowie gegebenenfalls der Verpackung bei.
3. Warten Sie auf unsere Anweisungen. Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und etwaige Rückgabeschritte mitgeteilt haben.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn innerhalb des erforderlichen Zeitraums zurück.
5. Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Je nach Artikel oder Store auf JoyPicks können unterschiedliche Rücksendeadressen gelten, und die Rücksendeadresse kann lokal oder im Ausland liegen. Das liegt daran, dass Bestellungen im Auftrag von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, möglicherweise direkt vom jeweiligen Lieferpartner versandt werden.

Was wird erstattet?

• Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen
  Was wir tun: Erstattung des Artikelpreises an die ursprüngliche Zahlungsmethode in der bezahlten Währung, sobald die Rückgabebedingungen erfüllt sind
  Wer die Rücksendekosten trägt: Käufer
• Fehlerhafter Artikel
  Was wir tun: Reparatur, Ersatz oder Erstattung, abhängig vom Problem und dem anwendbaren Recht
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir zahlen, erstatten angemessene Versandkosten, veranlassen eine Abholung oder teilen Ihnen gegebenenfalls mit, dass Sie den Artikel behalten sollen
• Beschädigung während des Transports
  Was wir tun: Ersatz oder vollständige Erstattung
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir zahlen oder keine Rücksendung erforderlich
• Falsch gesendeter Artikel
  Was wir tun: Ersatz oder vollständige Erstattung
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir zahlen oder keine Rücksendung erforderlich
• Artikel nicht wie beschrieben
  Was wir tun: Ersatz oder vollständige Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir zahlen oder keine Rücksendung erforderlich

Wann erhalte ich meine Erstattung?

• Sie teilen uns mit, dass Sie eine Rückgabe wegen Meinungsänderung wünschen
  Frist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels
• Sie senden den Artikel nach Ihrer Mitteilung zurück
  Frist: Innerhalb von 14 Tagen
• Wir bearbeiten die Erstattung
  Frist: In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder eines Versandnachweises, sofern anwendbar
• Die Erstattung erscheint nach der Auszahlung auf Ihrem Konto
  Frist: In der Regel 3-10 Werktage

Erstattungen werden nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode und in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung gesendet. Erstattungsbeträge entsprechen den in der Währung der Bestellung gezahlten Beträgen. Etwaige Umrechnungsunterschiede durch Banken oder Zahlungsdienstleister, Auslandstransaktionsgebühren oder Wechselkursschwankungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, abgewickelt über Stripe, Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten über Stripe sowie PayPal. Wir bieten keine Buy-now-pay-later- oder Ratenzahlungsdienste an, und wir akzeptieren keine Banküberweisung, Bargeld, Scheck, Kryptowährung oder Geschenkkarten von Drittanbietern. Wir speichern niemals vollständige Kartennummern. Stripe ist PCI DSS zertifiziert. Die Zahlung wird bei der Bestellung eingezogen.

Was, wenn mein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist?

Wenn es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt, kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos an. Wir werden das Problem für Sie kostenfrei beheben.

Abhängig vom Problem und dem anwendbaren Recht kann die Abhilfe eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung sein. Wir können eine vorausbezahlte Rücksendemethode bereitstellen, angemessene Rücksendekosten erstatten, eine Abholung veranlassen oder Ihnen in manchen Fällen mitteilen, dass Sie den Artikel behalten oder sicher entsorgen sollen.

Beschädigung während des Transports

Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt ankommt, machen Sie bitte so schnell wie möglich Fotos und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis das Problem gelöst ist. Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

Welche gesetzlichen Verbraucherrechte habe ich?

Auf JoyPicks gekaufte Waren unterliegen Gewährleistungen und anderen Rechten, die nach den für Sie geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht ausgeschlossen werden können. Diese Rechte gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie und werden durch sie nicht eingeschränkt. Je nachdem, wo Sie leben, kann dies beispielsweise die 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie in der EU, Rechte nach dem UK Consumer Rights Act 2015, dem Australian Consumer Law und dem Consumer Guarantees Act von New Zealand umfassen.

Wenn Sie in Australia leben, behalten Sie außerdem die Rechte, die Ihnen nach dem Australian Consumer Law zustehen. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Erstattung bei einem schwerwiegenden Mangel und auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn die Waren nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel keinen schwerwiegenden Mangel darstellt.

Nichts in dieser Richtlinie, unseren Terms of Service oder einer anderen Richtlinie schließt Rechte aus, beschränkt sie oder ändert sie, soweit dies rechtlich nicht zulässig ist.

Was decken diese Rechte im Allgemeinen ab?

Produkte, die Sie kaufen, müssen unter anderem:

• von akzeptabler Qualität sein, einschließlich Sicherheit, Haltbarkeit und Freiheit von Mängeln
• mit der Beschreibung auf der Produktseite sowie mit etwaigen Fotos oder Mustern übereinstimmen
• für jeden Zweck geeignet sein, den wir Ihnen genannt haben oder den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben
• mit klarem Eigentumstitel geliefert werden und keinen nicht offengelegten Beschränkungen unterliegen

Was ist ein schwerwiegender Mangel?

Ein Mangel ist schwerwiegend, wenn zum Beispiel:

• Sie den Artikel nicht gekauft hätten, wenn Sie von dem Problem gewusst hätten
• der Artikel erheblich von seiner Beschreibung, einem Muster oder Fotos abweicht
• der Artikel für seinen gewöhnlichen Zweck im Wesentlichen ungeeignet ist und nicht ohne Weiteres innerhalb angemessener Zeit behoben werden kann
• der Artikel unsicher ist

Bei einem schwerwiegenden Mangel können Sie, sofern das Gesetz Ihnen diese Wahl einräumt, zwischen einer Erstattung oder einem Ersatz wählen oder in einigen Fällen den Artikel behalten und eine Entschädigung für den Wertverlust erhalten.

Was ist, wenn der Mangel geringfügig ist?

Wenn das Problem geringfügig ist, können wir je nach dem Recht Ihres Landes eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung anbieten. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt, können Sie möglicherweise den Artikel zurückweisen und eine Erstattung oder einen Ersatz erhalten oder angemessene Kosten geltend machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wann gelten gesetzliche Rechte möglicherweise nicht?

Sie haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Abhilfe nach dem Verbraucherrecht, wenn Sie beispielsweise einfach Ihre Meinung geändert haben, den Artikel in einer Weise beschädigt oder falsch verwendet haben, die das Problem verursacht hat, oder wenn Ihnen der Mangel vor dem Kauf eindeutig mitgeteilt wurde.

Was gilt für Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen?

Für Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen ist die oben beschriebene 14-tägige Rückgabefrist, soweit anwendbar, auch das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können den Widerruf per E-Mail an [email protected] erklären, und wir bestätigen den Eingang per E-Mail.

Soweit das Gesetz es zulässt, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass sie zurückgesendet wurden. Erstattungen erfolgen unter Verwendung derselben Zahlungsmethode und Währung wie bei der ursprünglichen Transaktion.

Welche Fristen gelten für Buyer Protection-Ansprüche?

Unser Buyer Protection bietet zusätzliche Hilfe, wenn etwas schiefgeht:

• Artikel nicht erhalten: Sie können von dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum bis 30 Tage danach einen Anspruch geltend machen.
• Artikel nicht wie beschrieben oder fehlerhaft: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Anspruch geltend machen.

Diese Fristen schmälern nicht Ihre Rechte nach dem Verbraucherrecht, die darüber hinaus fortbestehen können.

Wo finde ich weitere Informationen?

Lieferzeiten, Liefergebiete, getrennte Sendungen, Zölle und Steuern finden Sie in unserer Shipping Policy. Informationen zu Zahlungsmethoden finden Sie unter Payments. Allgemeine Hilfe finden Sie im Help Centre. Mehr über uns erfahren Sie auch auf unserer Seite About Us, in unseren Terms of Service und in unserer Privacy Policy.

Wie kontaktiere ich Sie?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks betreibt JoyPicks von Melbourne, Victoria, Australia aus. Wenn der Shop jemals den Handel einstellt, bleibt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks für bereits aufgegebene Bestellungen, Erstattungen und Ansprüche verantwortlich.

Für Rücksendungen, Erstattungen, Kundenservice, Datenschutz, geistiges Eigentum oder Verkäuferanfragen schreiben Sie bitte an [email protected].

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Eine klare E-Mail an [email protected] ist ebenso ausreichend.)

• An: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Hiermit teile ich/teilen wir (*) mit, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren (*) widerrufe(n):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Bestellnummer:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Adresse des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier):
• Datum:

(*) Nichtzutreffendes streichen.