Produktsicherheit & Rückrufe

Zuletzt aktualisiert: 5 October 2026

Auf einen Blick

• JoyPicks wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) betrieben, handelnd als JoyPicks, mit Sitz in Melbourne, Victoria, Australien.
• Derzeit werden alle Produkte auf JoyPicks von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, verkauft, sofern in einem Angebot nicht ausdrücklich ein unabhängiger Verkäufer als Verkäufer der Aufzeichnung benannt wird.
• Melden Sie Produktsicherheitsbedenken an [email protected] mit dem Betreff Product safety.
• Wenn ein Produkt unsicher, zurückgerufen, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ist, veranlassen wir eine angemessene Abhilfe ohne Kosten für den Käufer.
• Diese Seite beschränkt keine Rechte oder Rechtsbehelfe, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Ihre Sicherheit hat Vorrang. Jedes auf JoyPicks verkaufte Produkt muss sicher sein und die für es geltenden Produktsicherheitsgesetze und -standards erfüllen, unabhängig davon, ob es aus Ihrem Land oder aus dem Ausland versandt wird.

Diese Seite erläutert die Sicherheitsregeln für auf JoyPicks verkaufte Produkte, wie Rückrufe behandelt werden und wie Sie ein unsicheres Produkt melden können. Sie sollte zusammen mit unserer Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service und der Richtlinie Prohibited & Restricted Items gelesen werden.

JoyPicks wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) betrieben, handelnd als JoyPicks, mit Sitz in Melbourne, Victoria, Australien. Sofern in einem Angebot nicht ausdrücklich ein unabhängiger Verkäufer als Verkäufer der Aufzeichnung benannt wird, ist der Verkäufer des Produkts HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks. Derzeit werden alle Produkte auf JoyPicks von uns verkauft.

Fragen zur Produktsicherheit, Meldungen und Rückrufanfragen können an [email protected] mit dem Betreff Product safety gesendet werden. Auf E-Mails wird in der Regel innerhalb eines Werktags geantwortet.

Welche Produktsicherheitsgesetze gelten?

Die Produktsicherheit richtet sich nach den Verbraucherschutzgesetzen und Produktsicherheitsvorschriften, die in den betreffenden Ländern gelten, wobei die zuständigen Aufsichtsbehörden für die Durchsetzung verantwortlich sind.

Zu den wesentlichen Anforderungen können gehören:

• Verbindliche Sicherheitsstandards für Konstruktion, Aufbau, Leistung, Prüfung oder Kennzeichnung.
• Verbindliche Informationsstandards für Warnhinweise, Anleitungen, Faserzusammensetzung, Pflegekennzeichnung oder sonstige Produktinformationen.
• Verbote für Produkte, die unsicher sind, entweder dauerhaft oder vorübergehend.
• Rückrufe, bei denen ein unsicheres Produkt vom Verkauf zurückgezogen werden muss und Käufern ein Rechtsbehelf oder eine Sicherheitsmaßnahme anzubieten ist.

Je nach Produkt und Zielland können auch andere Gesetze gelten, darunter Vorschriften zur elektrischen Sicherheit, Gassicherheit, zu therapeutischen Gütern, Lebensmittelstandards, chemischen Beschränkungen, Entflammbarkeit und altersbezogenen Einschränkungen.

Für Australien werden aktuelle verbindliche Standards, Verbote und Rückrufe auf productsafety.gov.au veröffentlicht. Käufer sollten gegebenenfalls auch die Produktsicherheits- und Rückrufwebsites ihres eigenen Landes prüfen.

Wie funktioniert JoyPicks?

JoyPicks ist ein internationaler Online-Mode-Marktplatz, betrieben von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks. Jedes Produkt wird von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, verkauft, sofern in einem Angebot nicht ausdrücklich angegeben ist, dass ein unabhängiger Verkäufer der Verkäufer der Aufzeichnung ist. Die Stores auf JoyPicks bündeln das Sortiment unserer Versorgungspartner, bei denen es sich um Bekleidungshersteller und Großhändler, hauptsächlich in China, handelt, und Bestellungen werden direkt vom jeweiligen Versorgungspartner an die Käufer versandt.

Der Kaufvertrag besteht mit HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks. Wir übernehmen den Kundenservice, Lieferprobleme, Rücksendungen, Erstattungen und sicherheitsbezogene Anfragen für von uns verkaufte Produkte.

Das bedeutet, dass Sicherheitsverpflichtungen sowohl für uns als Verkäufer der Aufzeichnung als auch für die Versorgungspartner gelten, die Produkte für uns beschaffen, verpacken oder versenden. Wir können von diesen Versorgungspartnern Compliance-Nachweise vor oder nach der Listung eines Produkts verlangen.

Welche Sicherheitsanforderungen gelten für auf JoyPicks verkaufte Produkte?

Alle auf JoyPicks angebotenen Produkte müssen in ihren vorgesehenen Märkten rechtmäßig und sicher verkäuflich sein. Insbesondere müssen Produkte:

• den anwendbaren verbindlichen Sicherheitsstandards, Informationsstandards, Kennzeichnungsvorschriften und Warnhinweisanforderungen entsprechen
• nicht verboten, nicht Gegenstand einer aktuellen Verkaufsstopp-Mitteilung und nicht von einem Rückruf betroffen sein, es sei denn, der Rückruf wurde vollständig abgewickelt und das Produkt darf rechtmäßig erneut geliefert werden
• in der Angebotsbeschreibung zutreffend beschrieben sein, einschließlich etwaiger Altersfreigaben, Größenangaben, Materialinformationen, Sicherheitsbeschränkungen oder Aufsichtserfordernisse
• alle gesetzlich vorgeschriebenen Anleitungen, Warnhinweise, Sicherheitshinweise und Pflegeinformationen enthalten
• alle anwendbaren produktspezifischen Vorschriften erfüllen, beispielsweise für Kinderprodukte, Spielzeug, Textilien, Elektroartikel, Batterien, Kosmetika, Schmuck oder Schutzausrüstung
• so verpackt sein, dass sie für einen sicheren Transport geeignet sind

Wir können jedes Angebot ablehnen, aussetzen oder entfernen, wenn wir der Auffassung sind, dass es unsicher, rechtswidrig beschrieben, verboten, zurückgerufen oder anderweitig nicht konform ist. Wir können außerdem eine Bestellung vor dem Versand stornieren und vollständig erstatten, wenn vor dem Versand ein Sicherheits- oder Compliance-Problem festgestellt wird oder wenn ein Preis oder eine Produktangabe offensichtlich falsch ist.

Welche Compliance-Nachweise können verlangt werden?

Wir können Nachweise verlangen, dass ein Produkt den geltenden Gesetzen und unseren Richtlinien entspricht. Je nach Produkt können dazu gehören:

• Prüfberichte eines entsprechend qualifizierten Labors
• Konformitäts- oder Übereinstimmungserklärungen
• Zertifikate, technische Unterlagen oder Sicherheitsdaten
• Fotos von Etiketten, Warnhinweisen, Verpackung und Anleitungen
• Angaben zum Hersteller, zur Charge oder Modellnummer und zu Produktionsdaten

Auf Anfrage müssen Compliance-Nachweise unverzüglich vorgelegt werden. Werden sie nicht vorgelegt oder erscheinen sie unzureichend, können wir das Angebot entfernen, den Verkauf einstellen, betroffene Käufer kontaktieren und alle sonstigen angemessenen Maßnahmen ergreifen, die erforderlich sind, um Kunden zu schützen und das Gesetz einzuhalten.

Welche Produkte sind nicht erlaubt?

Einige Artikel sind auf JoyPicks grundsätzlich nicht erlaubt, und einige können je nach Bestimmungsort, Material, Eignung für das Alter oder Sicherheitszertifizierung eingeschränkt sein. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie Prohibited & Restricted Items und in den Seller Terms.

Was tun wir, wenn wir ein Sicherheitsrisiko feststellen?

• Wir legen Produktsicherheitsanforderungen für auf JoyPicks verkaufte Produkte fest.
• Wir können Angebote vor oder nach der Veröffentlichung prüfen und Compliance-Nachweise anfordern.
• Wir überwachen Meldungen von Käufern, Versorgungspartnern, Aufsichtsbehörden und öffentlichen Rückrufdatenbanken.
• Wir können Angebote entfernen oder blockieren, die unsicher, zurückgerufen, verboten oder nicht konform erscheinen.
• Wir arbeiten mit den zuständigen Aufsichtsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zusammen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
• Wenn ein auf JoyPicks verkauftes Produkt ein Sicherheitsrisiko darstellen kann, können wir betroffene Käufer mit Anweisungen, Warnhinweisen oder Rückrufinformationen kontaktieren.

Unsere Prüfung eines Produkts oder Angebots stellt keine Zertifizierung dar, dass das Produkt in jedem Land sicher oder konform ist. Käufer sollten die Angebotsinformationen, Warnhinweise, Anleitungen und Pflegeetiketten vor der Verwendung stets lesen.

Wie werden Rückrufe behandelt?

Wenn ein auf JoyPicks verkauftes Produkt zurückgerufen wird oder wir vernünftigerweise annehmen, dass ein Rückruf oder eine dringende Sicherheitsmaßnahme erforderlich sein könnte, können wir einen oder mehrere der folgenden Schritte ergreifen:

1. das betroffene Angebot aus dem Verkauf entfernen oder aussetzen
2. den Versand noch nicht zugestellter Bestellungen nach Möglichkeit stoppen
3. betroffene Bestellungen identifizieren und Käufer anhand der mit der Bestellung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren
4. Käufern Informationen über die Gefahr, das betroffene Produkt, dessen Identifizierung und das weitere Vorgehen geben
5. den gesetzlich vorgeschriebenen oder im Rückrufhinweis vorgesehenen Rechtsbehelf veranlassen, üblicherweise eine Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Anweisung zur Nichtbenutzung ohne Kosten für den Käufer
6. den Aufsichtsbehörden oder anderen Stellen die gesetzlich erforderlichen Informationen bereitstellen

Wenn Sie ein zurückgerufenes Produkt haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und befolgen Sie die Anweisungen im Rückrufhinweis. Wenn Sie im Rückruf aufgefordert werden, das Produkt zurückzusenden, zu entsorgen oder zu fotografieren, befolgen Sie diese Anweisungen bitte sorgfältig, damit wir den Rechtsbehelf schnell bearbeiten können.

Für Produkte, die von HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks, verkauft werden, werden Rückrufrechtsbehelfe von uns abgewickelt. Wird ein Angebot ausnahmsweise von einem unabhängigen Verkäufer verkauft, ist dieser Verkäufer der Verkäufer der Aufzeichnung und muss den im Rückruf vorgesehenen Rechtsbehelf leisten; unser Buyer Protection gilt jedoch weiterhin, wenn der Verkäufer dies nicht tut.

Welchen Rechtsbehelf erhalte ich, wenn ein Produkt unsicher, fehlerhaft oder zurückgerufen ist?

• Unsicheres oder zurückgerufenes Produkt
  Was wir tun: Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder ein anderer gesetzlich oder im Rückrufhinweis vorgeschriebener Rechtsbehelf
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir zahlen, oder wir teilen Ihnen mit, dass eine Rücksendung nicht erforderlich ist
• Fehlerhafter, beschädigter, falscher oder nicht wie beschrieben gelieferter Artikel
  Was wir tun: Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir zahlen, oder wir teilen Ihnen mit, dass Sie den Artikel behalten oder entsorgen sollen
• Sicherheitsbedenken gemeldet und in Untersuchung
  Was wir tun: Wir können den Verkauf aussetzen, Sie um Informationen bitten und nach der Prüfung den angemessenen Rechtsbehelf bestimmen
  Wer die Rücksendekosten trägt: Wir erläutern alle Rücksendeschritte, bevor Ihnen Kosten entstehen

Wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch, unsicher oder nicht wie beschrieben ist, wird es dem Käufer ohne Kosten abgedeckt. Je nach Umständen und anwendbarem Recht kann der Rechtsbehelf eine Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung sein.

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der bezahlten Währung. Nach der Auszahlung erscheinen sie in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.

Wie melde ich ein unsicheres Produkt?

Wenn Sie glauben, dass ein Produkt auf JoyPicks unsicher ist, keinen verbindlichen Standard erfüllt, unzureichende Warnhinweise hat oder möglicherweise zurückgerufen wurde, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Product safety.
2. Fügen Sie den Link zum Angebot oder Ihre Bestellnummer hinzu.
3. Beschreiben Sie die Sicherheitsbedenken klar und deutlich, einschließlich dessen, was passiert ist, wann es passiert ist und wer das Produkt verwendet hat.
4. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei, einschließlich des Produkts, der Verpackung, Etiketten, Warnhinweise und etwaiger Schäden.
5. Wenn jemand verletzt wurde oder erkrankt ist, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Nachricht mit.

Wir prüfen Sicherheitsmeldungen vorrangig und können ein Angebot vorübergehend entfernen, während wir untersuchen.

Im Notfall wenden Sie sich sofort an Ihren örtlichen Notdienst. Bei Vergiftungen oder vermuteter Aufnahme von Knopfzellen- oder Münzbatterien wenden Sie sich an Ihren örtlichen Giftnotruf und suchen Sie sofort dringend medizinische Hilfe.

Knopfzellen- und Münzbatterien: besondere Warnung

Knopfzellen- und Münzbatterien können schwere innere Verätzungen, ernste Verletzungen oder den Tod verursachen, wenn sie verschluckt oder in den Körper eingeführt werden. Bewahren Sie neue und gebrauchte Batterien außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Stellen Sie sicher, dass Batteriefächer sicher verschlossen sind. Wenn Sie vermuten, dass eine Batterie verschluckt oder eingeführt wurde, suchen Sie sofort dringend medizinische Hilfe.

Ihre gesetzlichen Rechte

Gesetzliche Rechte gelten zusätzlich zu unseren Richtlinien. Nichts auf dieser Seite beschränkt Rechte, die Ihnen nach anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen, einschließlich des Australian Consumer Law, des New Zealand's Consumer Guarantees Act, des UK Consumer Rights Act 2015 oder der 2-year legal guarantee of conformity in der EU, sofern anwendbar.

Allgemeine Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Returns & Refunds Policy. Zu Lieferproblemen siehe unsere Shipping Policy. Zu Fristen des Käuferschutzes siehe unsere Richtlinie Buyer Protection.

Länderspezifische Hinweise

JoyPicks liefert in 222 Länder und Gebiete, die in der Ship-to-Liste in der Kopfzeile der Website angezeigt werden. Wir liefern nicht nach Festlandchina, Hongkong, Macau, Taiwan, Russland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien oder Kuba.

Sicherheits-, Kennzeichnungs- und Rückrufvorschriften können je nach Land abweichen, und einige Produkte können aus Compliance-Gründen für bestimmte Zielorte entfernt oder eingeschränkt werden.

Wenn eine Übersetzung dieser Seite von der englischen Fassung abweicht, gilt insoweit die englische Fassung, wie es das Gesetz zulässt.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelnd als JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

E-Mail: [email protected]

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